Записались на прием к врачу-стоматологу и через несколько дней телефон разрывается от спам-звонков: «Здравствуйте, у нас акция на имплантацию», «Профессиональная гигиена со скидкой» - ситуация выглядит тревожной. И у этой проблемы есть объяснение, а главное – решение. Разберёмся, как это происходит и что делать.
Сразу заверим: АО «Медицина» (клиника академика Ройтберга) не имеет отношения к таким звонкам. Мы не передаём контакты пациентов сторонним организациям. Мы работаем строго в рамках Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» и не передаем контакты наших пациентов третьим лицам.
Откуда у других клиник ваш номер?
Первое, о чем задумывается пациент в подобной ситуации: «Я оставлял номер только в одной клинике, значит они и «слили». Логично, но для АО «Медицины» категорически неприемлимо.
Существует несколько каналов, по которым ваш номер может попасть в базы обзвона.
Совпадение по времени не означает, что номер был передан именно той клиникой, куда вы обращались. Существует несколько независимых каналов, по которым контакты попадают в базы обзвона.
Самой частой причиной является Обработка номеров на уровне оператора связи. С технической точки зрения передача информации о номерах может происходить по нескольким каналам. Механизмы «чёрных» и «белых» списков в сетях операторов обычно размещаются на шлюзовом центре коммутации мобильной связи или в точке управления услугами. Хотя эти механизмы предназначены прежде всего для блокировки нежелательных вызовов, они показывают: информация о номерах в сети оператора является данными, которые можно обрабатывать и анализировать.
Часть спам-звонков может осуществляться с использованием систем автоматического дозвона. Согласно ч. 2 ст. 18 Федерального закона «О рекламе», распространение рекламы с использованием автоматического дозвона запрещено. Однако технически нарушители могут обходить проверки, в том числе через подмену номера.
Правовой аспект: что говорит закон
Ключевая норма: ст. 18. Федерального закона РФ от 13.03.2006 №38-ФЗ «О рекламе» распространение рекламы по сетям электросвязи (в том числе по телефону и подвижной радиотелефонной связи) допускается только с предварительного согласия абонента. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. распространитель не докажет, что согласие было получено, такая реклама считается распространённой без согласия. Распространитель обязан немедленно прекратить рассылку рекламы по требованию абонента.
В соответствие с Федеральным законом РФ от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи», операторы сотовой связи также обязаны соблюдать аналогичные правила согласия. С сентября 2025 года операторы сотовой связи обязаны маркировать деловые вызовы, отображая название компании на экране. Но это не означает, что маркированный вызов имеет право на дозвон- согласие остаётся обязательным условием.
Как защититься пациенту
1. При получении подозрительного звонка:
Не подтверждайте ничего. Если спрашивают «Вы такой-то?», «Вы были у стоматолога?» — не отвечайте утвердительно. Так проверяют актуальность базы.
Не сообщайте дополнительные данные. Ни при каких обстоятельствах не называйте паспортные данные, коды из СМС, данные банковской карты.
Требуйте удалить номер. Формулировка: «Удалите мои данные, я не давал согласия на обработку». Распространитель обязан немедленно прекратить.
2. Инструменты оператора связи:
Подайте заявление об отказе. Через офис или личный кабинет оператора можно подать заявление об отказе от массовых рекламных обзвонов. Если после этого звонки продолжаются — можно жаловаться в ФАС.
Бесплатные услуги операторов. Практически у всех операторов есть бесплатная услуга «запрет звонков от коммерческих организаций», подключаемая через чат с поддержкой или личный кабинет.
Приоритеты АО «Медицина» по защите персональных данных пациентов.
Для стоматологической клиники защита данных пациентов — это и юридическая обязанность, и основа доверия.АО «Медицина» строго соблюдает требования законодательства к обработке и защите персональных данных предпринимает все меры для обеспечения защиты прав и свобод с при обработке его персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну. Защита прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну пациентов одна из важнейших задач для АО «Медицина», и является обязанностью всех работников АО «Медицина». Информационная система персональных данных принадлежащая АО «Медицина», соответствует требованиям безопасности информации, установленным Приказом ФСТЭК России № 21 от 18.02.2013 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» и имеет Аттестат соответствия требованиям по защите информации № 1565.00237.2024 от 22.03.2024.
Итог: спам-звонки после визита к стоматологу - актуальная проблема настоящего времени. Источник и виновник спам-звонков может находиться в местах, о которых вы не подозреваете: от уровня обработки данных оператором связи до различных облачных систем. Пациент вправе требовать прекращения таких звонков и компенсации.
Для АО «Медицина» защита персональных данных пациентов – это не только соблюдение требований закона, но и основа долгосрочного доверия и устойчивых партнерских отношений с пациентами.
